Vilken information efterfrågas på kommunernas webbplatser
Vilken information efterfrågas på en kommuns webbplats? Och vad blir konsekvenserna när folk inte hittar det man letar efter? På uddevalla.se har vi konstaterat att det söks efter mer än det som normalt publiceras på webbplatsen. En stor del av informationen ligger i externa tjänster och system - en trend som verkar växa. Det kan vara register över lediga lägenheter, lediga jobb, förtroendevalda, företag och föreningar. Ofta ligger en annan del av informationen utspridd på olika domäner om det handlar om kommunala bolag eller kommunala stiftelser.
En djupstudie av sökstatistiken och det webbanalysverktyg som Uddevalla använder visar att ofta går besökarna vidare till kontaktsidan efter att ha sökt efter sökord som saknar bra träffar. Med andra ord landar frågan i form av ett mail hos någon handläggare som manuellt får svara på frågan. Så konsekvensen när folk inte hittar det de letar efter, oavsett om det är relevant eller inte, blir att det belastar organisationens resurser.
Uddevalla har genom att aktivt arbeta med innehållet och söktjänsten lyckats minska inkommande "supportmail" (mail som skickas in i det formulär som ligger på sökträfflistan för de som inte hittar vad de söker efter) med ca hela 65 %. Bland de åtgärder man vidtagit för att förbättra söktjänsten finns att man med Adeptic indexerar betydligt fler datakällor, man har betydligt fler synonymer och prioriterade träffar samt man har aktivt kommit med förslag på hur söktjänsten kan tunas.
